Политики
Последна актуализация: 07.08.2026 г.
Кои сме ние
FitLab Varna е търговско наименование на студиото, което се стопанисва от:
- Дружество
- ФИЗИОЛАЙФ 22 ЕООД
- ЕИК
- 207009324
- Седалище и адрес на управление
- гр. Варна 9000, р-н Младост, ж.к. Младост, бл. 150, вх. 5, ет. 6, ап. 16
- Управител
- Стивиян Иванов Иванов
- Адрес на студиото
- ул. Патриарх Евтимий 7а, Варна 9000
- Телефон
- 088 241 4863
- Имейл
- info@fitlabvarna.com
ФИЗИОЛАЙФ 22 ЕООД е администратор на личните данни, които обработваме през това приложение, и търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия. Не сме длъжни да назначаваме длъжностно лице по защита на данните; по всички въпроси, свързани с данните ти, пиши на info@fitlabvarna.com.
Цени и как се резервира
Цени
- Групова тренировка (едно посещение)
- 10,00 €
- Депозит (еднократно, за да резервираш онлайн)
- 10,00 €
Всички цени са в евро (EUR) и са крайни — включват всички данъци и такси, няма скрити добавки. Цената на съответната тренировка е видима в графика, в резервационната форма и в електронната разписка. Специалните събития могат да имат отделна цена, обявена в описанието на събитието.
Цената на тренировката се заплаща на място в студиото — с абонаментна карта, в брой или чрез Multisport. Онлайн през сайта се заплаща единствено еднократният депозит, който дава възможност да запазваш място.
Как става онлайн резервацията — стъпка по стъпка
- Избираш клас от графика и натискаш „Избор“. Виждаш дата, час, продължителност, треньор, свободни места и цената на тренировката.
- Влизаш в профила си с имейл и еднократен код — без парола.
- В резервационната форма се показват условията за ползване, усвояване и възстановяване на депозита и отбелязваш съгласието си с тези Общи условия. Без отметка бутонът „Потвърди“ остава неактивен.
- Ако вече имаш депозит по профила — избираш как ще платиш тренировката на място и потвърждаваш. Готово, мястото е запазено.
- Ако още нямаш депозит — избираш „Плати депозит с карта“. Показва се екран с точната сума и името на търговеца, след което си пренасочен/а към защитената платежна страница на Първа инвестиционна банка АД (Fibank), където въвеждаш данните на картата.
- След успешна транзакция се връщаш в сайта, където се генерира електронна разписка с опция за печат. Копие от нея получаваш и на имейл. Запази или отпечатай разписката.
Една резервация = една поръчка. В момента не се поддържа запазване на няколко класа в една поръчка — всеки клас се резервира отделно. Депозитът обаче се плаща само веднъж и важи за всички следващи резервации.
Кой може да ползва услугата
Услугата е предназначена за лица над 18 години. Профил за лице между 16 и 18 години се създава и управлява от родител или настойник, който дава съгласие и носи отговорност за резервациите и за плащанията с карта. Не обслужваме лица под 16 години. Плащане с карта се приема само от картодържателя или с негово изрично съгласие.
Политика за поверителност (GDPR)
Тази политика обяснява какви лични данни събираме през приложението за резервации, на какво правно основание, с кого ги споделяме и какви са правата ти. Изготвена е в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Какви данни събираме
- Профил: име, имейл адрес (използва се за вход с еднократен код) и по избор — телефонен номер.
- Резервации: за кои класове си записан/а, кога си направил/а или отменил/а резервация, отбелязано присъствие или неявяване.
- Плащания: сума, дата, статус и референция на транзакцията, начин на плащане и наличен баланс от възстановени депозити. Данните на картата ти никога не достигат до нас — виж раздел „Плащания и депозити“.
- Кореспонденция: имейлите, които ти изпращаме (разписки, напомняния, известия), и запитванията, които ни пращаш.
- Технически данни: сървърни логове (IP адрес, време на заявката, тип браузър), които се създават автоматично при посещение и служат за сигурност и отстраняване на грешки.
Не събираме данни за здравословното ти състояние през приложението. Ако споделиш такива на място в студиото (напр. контузия, относима към тренировката), те се обработват отделно и само с твое изрично съгласие.
Защо ги обработваме и на какво основание
- Управление на резервациите и местата — изпълнение на договора с теб (чл. 6, § 1, б. „б“ GDPR). Без тези данни не можем да запазим място.
- Обработка на депозити и възстановявания — изпълнение на договора (чл. 6, § 1, б. „б“).
- Транзакционни имейли — електронна разписка, напомняне преди клас, известие при освободено място: изпълнение на договора (чл. 6, § 1, б. „б“).
- Счетоводство и данъчни задължения — законово задължение (чл. 6, § 1, б. „в“).
- Сигурност, предотвратяване на измами и злоупотреби (напр. ограничаване на честотата на заявките, логове) — легитимен интерес (чл. 6, § 1, б. „е“).
Не изпращаме рекламни съобщения и не използваме данните ти за маркетинг. Ако някога въведем такива съобщения, това ще става само с предварително съгласие, което можеш да оттеглиш по всяко време.
Кой получава данните
Работим с внимателно подбрани доставчици, които действат като обработващи лични данни по договор с нас (чл. 28 GDPR) и нямат право да ползват данните за свои цели:
- Supabase, Inc. — хостинг на базата данни, вход с еднократен код и съхранение на снимки. сървъри в ЕС; при трансфер извън ЕИП — стандартни договорни клаузи.
- Vercel, Inc. — хостинг на сайта и на приложението за резервации. стандартни договорни клаузи на Европейската комисия.
- Resend (Plus Five Five, Inc.) — изпращане на транзакционни имейли — разписки, напомняния, известия. стандартни договорни клаузи на Европейската комисия.
- Първа инвестиционна банка АД (Fibank) — обработва картовото плащане през своя виртуален ПОС терминал. Банката и картовите организации (Visa, Mastercard) обработват картовите данни като самостоятелни администратори, съгласно своите правила и приложимото законодателство.
- Държавни органи — само когато сме законово задължени (напр. НАП, съд, разследващи органи) и в поискания обем.
Не продаваме личните ти данни и не ги предоставяме за маркетингови цели на трети лица.
Предаване извън ЕС/ЕИП
Данните се съхраняват на сървъри в Европейския съюз. Някои от доставчиците ни са дружества със седалище в САЩ; при евентуален достъп или трансфер извън ЕИП защитата се гарантира чрез стандартни договорни клаузи на Европейската комисия и допълнителни технически мерки (криптиране при пренос и при съхранение).
Колко време ги пазим
- Профил: докато имаш акаунт. При заявено изтриване — до 30 дни, освен ако не сме длъжни да запазим отделни записи (виж по-долу).
- Резервации и транзакции: минимум 13 месеца от датата на транзакцията — изискване на картовите организации и на обслужващата банка за разрешаване на оспорвания.
- Счетоводни документи: 10 години съгласно чл. 12 от Закона за счетоводството.
- Сървърни логове: до 30 дни.
След изтичане на съответния срок данните се изтриват или се анонимизират необратимо.
Как ги пазим
Достъпът до данните е ограничен до служители и треньори, за които е необходим за работата им, и се проверява на сървъра при всяка заявка. Връзката към сайта е криптирана (HTTPS), паролите са заменени с вход през еднократен код, а картовите данни не се съхраняват при нас. При нарушение на сигурността, което може да породи риск за правата ти, ще уведомим КЗЛД в срок до 72 часа и ще информираме и теб, когато рискът е висок.
Твоите права
- Достъп — да получиш копие от данните, които пазим за теб.
- Коригиране — да поправиш неточни или непълни данни.
- Изтриване („правото да бъдеш забравен“) — освен когато закон изисква да запазим определени записи.
- Ограничаване на обработването и възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.
- Преносимост — да получиш данните си в машинно четим формат или да поискаш прехвърлянето им.
- Оттегляне на съгласие — когато обработваме на основание съгласие, можеш да го оттеглиш по всяко време, без това да засяга законосъобразността на предходното обработване.
За да упражниш което и да е от тези права, пиши на info@fitlabvarna.com, обади се на 088 241 4863 или ни потърси на място в студиото. Отговаряме в срок до един месец от получаване на искането (срокът може да бъде удължен с още два месеца при сложни случаи, за което ще те уведомим).
Автоматизирани решения и профилиране
Не вземаме автоматизирани решения с правни последици за теб и не извършваме профилиране.
Деца
Приложението не е предназначено за лица под 16 години. Профил за непълнолетен се създава и управлява от родител или настойник, който дава съгласие за обработването и носи отговорност за резервациите.
Жалба до надзорния орган
Ако смяташ, че обработваме данните ти незаконосъобразно, можеш да подадеш жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, kzld@cpdp.bg, cpdp.bg. Ще се радваме първо да опитаме да решим въпроса заедно.
Промени в политиката
Може да актуализираме тази политика. Актуалната версия е винаги на тази страница с дата на последна промяна. При съществени промени ще те уведомим по имейл или при следващото влизане в приложението.
Плащания и депозити
Депозитът от 10,00 € се заплаща еднократно и дава възможност да запазваш място за тренировка. Той остава по профила ти и важи за следващите резервации. При неявяване или неотписване на запазеното място в посочения интервал депозитът се усвоява и за нови резервации се дължи нов депозит. Таксата за самата тренировка се заплаща на място. Всички суми са в евро (EUR) и са крайни.
Онлайн плащане с карта (виртуален ПОС)
Когато избереш „Плати депозит с карта сега“, приложението те пренасочва към защитената платежна страница на виртуалния ПОС терминал на Първа инвестиционна банка АД (Fibank). Данните на картата (номер, срок на валидност, CVC) се въвеждат само там — на страницата на банката — и не преминават през нашия сайт, нито се съхраняват при нас. Ние получаваме единствено резултата от транзакцията: успешна или неуспешна, сума, дата и референтен номер.
- Приемаме карти Visa, Visa Electron, V PAY, Mastercard, Maestro.
- Плащането е защитено с Visa Secure и Mastercard Identity Check (3-D Secure) — банката ти може да поиска допълнително потвърждение (SMS код, push в банковото приложение или биометрия).
- Сумата се таксува веднага при успешно потвърждение. В извлечението по картата ще видиш името на търговеца (ФИЗИОЛАЙФ 22 ЕООД / FitLab Varna).
- Мястото ти се запазва в момента на потвърждаване на резервацията. Ако прекъснеш плащането, незавършената резервация се освобождава автоматично след около 15 минути.
- След успешно плащане получаваш на имейл електронна разписка с уникален номер на поръчката, дата и час, вид на услугата, платена сума и данни на търговеца. Запази я — тя е доказателството ти за плащането.
Плащане на място и плащане с баланс
- На място — оставяш депозита в студиото най-късно деня преди класа. Мястото се пази от момента на резервацията.
- С вече платен депозит — щом депозитът е отбелязан по профила ти, запазваш място онлайн без ново плащане. Записването не изразходва депозита.
Условия за ползване на депозита
- Депозитът е безсрочен — стои по профила ти без краен срок и важи за неограничен брой следващи резервации. Не изтича и не се обезсилва от липса на активност.
- Записването за клас не изразходва депозита; присъствието — също. Той е гаранция, не предплатена сума.
- Депозитът не се приспада от цената на тренировката — тя се заплаща отделно, на място.
- Депозитът е личен — не се прехвърля на друг профил и не се преотстъпва на друго лице.
- Усвоява се при неявяване или при отписване по-късно от 2 часа преди началото на класа. За нови резервации се дължи нов депозит.
Възстановяване на депозита
- При отписване по-рано от 2 часа преди началото на класа депозитът се запазва по профила ти, готов за следваща резервация.
- Не си длъжен/на да го ползваш за друг клас. Ако не желаеш повече да ползваш депозита, пиши ни на info@fitlabvarna.com или се обади на 088 241 4863 и го възстановяваме в срок до 14 дни от получаване на искането, без да дължиш обяснение.
- Когато депозитът е платен с банкова карта, сумата се възстановява изключително чрез картова операция по същата карта, с която е извършено плащането. Възстановяване по друга карта, по банкова сметка или в брой не е възможно.
- Депозити, оставени в брой в студиото, се възстановяват в брой на място, срещу подпис.
- Вече усвоен депозит (при неявяване или късно отписване) не подлежи на възстановяване.
Възстановяване на други заплатени суми
- Ако ние отменим клас — депозитът ти остава непокътнат по профила, а ако предпочиташ, възстановяваме платената с карта сума по същата карта в срок до 14 дни.
- Дублирано или грешно плащане — възстановява се цялата сума по същата карта, в срок до 5 работни дни от установяването или от твоето уведомление.
- Неуспешна или прекъсната транзакция — ако банката е блокирала сума, без плащането да е завършило, блокировката се освобождава автоматично от издателя на картата; при нужда пиши ни и съдействаме.
- Срокът, в който сумата реално се появява по картовата ти сметка, зависи от банката-издател и обичайно е между 1 и 10 работни дни след като операцията е изпратена от нас.
- Възстановяване не се дължи при усвоен депозит и за вече проведена тренировка, на която си присъствал/а.
Общи условия
Тези условия уреждат отношенията между ФИЗИОЛАЙФ 22 ЕООД, ЕИК 207009324 („ние“, търговецът), и всеки, който ползва приложението за резервации на FitLab Varna („ти“, клиентът). С отбелязване на съгласие в резервационната форма и потвърждаване на резервация приемаш условията в актуалната им редакция.
1. Данни за търговеца
- Наименование
- ФИЗИОЛАЙФ 22 ЕООД
- Търговско наименование
- FitLab Varna
- ЕИК
- 207009324
- Седалище и адрес на управление
- гр. Варна 9000, р-н Младост, ж.к. Младост, бл. 150, вх. 5, ет. 6, ап. 16
- Адрес за кореспонденция
- ул. Патриарх Евтимий 7а, Варна 9000
- Управител
- Стивиян Иванов Иванов
- Телефон за контакт
- 088 241 4863
- Имейл за кореспонденция
- info@fitlabvarna.com
- Интернет адрес
- fitlabvarna.com
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — за потребителски спорове; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — за защита на личните данни.
2. Услугата и цената
Чрез приложението резервираш място за групови тренировки в FitLab Varna, ул. Патриарх Евтимий 7а, Варна 9000. Класовете имат ограничен капацитет; свободните места се показват в реално време.
Цената за едно посещение е 10,00 € — крайна цена в евро, с включени всички данъци — и се заплаща на място в студиото. Отделни практики и специални събития могат да имат различна цена, която е обявена в графика и в описанието на събитието (виж раздел „Цени“). За да можеш да резервираш онлайн, е нужен еднократен депозит от 10,00 € по профила ти.
3. Как се резервира
- Влизаш с имейл и еднократен код (без парола), избираш клас и как ще заплатиш тренировката на място (абонаментна карта, в брой или Multisport).
- Преди да потвърдиш — и преди да бъдеш пренасочен/а към страницата за въвеждане на картови данни — отбелязваш изрично съгласие с тези Общи условия. Датата и редакцията на приетите условия се записват към резервацията.
- С карта — плащаш депозита онлайн през виртуалния ПОС (когато опцията е активна).
- На място — оставяш депозита в студиото най-късно деня преди класа.
- С вече платен депозит — резервираш направо; записването не изразходва депозита.
Договорът се счита за сключен в момента, в който потвърдиш резервацията и получиш потвърждение в приложението и на имейл. Графикът за клиенти показва подвижен прозорец от 7 дни напред.
4. Отказ от резервация — срокове, условия и начини
Срок: можеш да се отпишеш свободно до 2 часа преди началото на класа.
Начини за отказ — по всеки от тях, като важи моментът на получаване:
- в приложението — „Профил“ → резервацията → „Отпиши се“ (най-бързо и се отразява веднага);
- с имейл до info@fitlabvarna.com;
- по телефон на 088 241 4863;
- на място в студиото.
Последствия:
- Отказ по-рано от 2 часа преди класа — мястото се освобождава и депозитът остава по профила ти (условията за неговото ползване и възстановяване са в раздел „Плащания и депозити“). Ако не желаеш да го ползваш повече, можеш да поискаш възстановяване на сумата.
- Отказ по-късно от 2 часа преди класа — резервацията се отменя и депозитът се усвоява, тъй като мястото вече не може да бъде предложено на друг.
- Неявяване без отказ — депозитът се усвоява.
- Ако ние отменим клас — независимо от срока депозитът ти остава непокътнат по профила или, по твой избор, ти се възстановява по същата карта в срок до 14 дни.
5. Възстановяване на заплатени суми
Срокът за възстановяване е до 14 дни от получаване на искането (до 5 работни дни при дублирано или грешно плащане). При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума се възстановява чрез картова операция по същата карта, с която е извършено плащането. Възстановяване по друг начин на плащане, по друга карта или по банкова сметка не е възможно. Пълните основания и срокове са описани в раздел „Плащания и депозити“.
6. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (чл. 16, б. „л“ от Директива 2011/83/ЕС) законовото право на отказ в 14-дневен срок не се прилага за услуги, свързани със свободното време, които се предоставят на конкретна дата и час — какъвто е случаят с резервацията на място за тренировка. Вместо това важат нашите по-благоприятни правила за отмяна по-горе.
7. Твоите задължения
- Да предоставяш вярни данни и да не ползваш чужд профил.
- Да прецениш дали здравословното ти състояние позволява натоварването; при съмнение се консултирай с лекар и уведоми треньора.
- Да спазваш правилата на студиото и указанията на треньора.
8. Отговорност
Отговаряме за услугата съгласно българското законодателство. Не носим отговорност за вреди от неспазване на указанията на треньора или от премълчано здравословно състояние, както и за кратки прекъсвания на приложението поради поддръжка или причини извън нашия контрол.
9. Рекламации и спорове
При проблем с резервация или плащане ни потърси на info@fitlabvarna.com, на тел. 088 241 4863 или на място в студиото — отговаряме в срок до 14 дни. Ако не сме решили въпроса, можеш да се обърнеш към Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, kzp.bg, или към европейската платформа за онлайн решаване на спорове — ec.europa.eu/odr.
10. Приложимо право и промени
Прилага се българското право. Може да актуализираме тези условия; промените важат за резервации, направени след публикуването им на тази страница.